POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CANCELACIÓN
Política de Reembolso y Cancelación
Última actualización: 8 de mayo de 2026
Esta Política de Reembolso y Cancelación se aplica al software, los servicios digitales, las suscripciones y los servicios remotos de Aurisgen, salvo que un contrato firmado por separado, una propuesta, un pedido empresarial o una política específica de producto disponga otra cosa. Debe leerse junto con los Términos del Servicio.
1. Principio general
Aurisgen vende software, acceso digital y servicios remotos. Dado que muchas prestaciones se activan de forma inmediata, se entregan digitalmente o se programan por agenda, los reembolsos no se gestionan como devoluciones de bienes físicos. Una vez iniciado el acceso, la activación o la prestación, los derechos de reembolso pueden quedar limitados. Nada de lo aquí indicado elimina derechos irrenunciables reconocidos por la ley aplicable.
2. Software, accesos digitales y descargas
Salvo que una página de producto, un pedido escrito o la legislación imperativa indiquen otra cosa, las compras de software descargable, licencias, accesos digitales o activaciones remotas no son reembolsables una vez que el acceso o la entrega digital han comenzado.
3. Suscripciones
Las suscripciones se facturan según el ciclo contratado. Puede cancelar futuras renovaciones conforme al proceso de cancelación aplicable, pero los importes ya devengados o los periodos ya iniciados normalmente no son reembolsables, salvo obligación legal o error claro de facturación.
4. Servicios remotos
Los servicios remotos, de consultoría, implantación, soporte, auditoría o asistencia técnica se reservan en tiempo y capacidad operativa. Si un servicio ya ha comenzado o se ha reservado con dedicación específica, Aurisgen podrá retener la parte proporcional correspondiente al trabajo ya realizado, al tiempo reservado o a los costes razonablemente asumidos.
5. Cancelaciones antes del inicio
Si la cancelación se solicita antes de la activación del acceso, antes del inicio del servicio y antes de que Aurisgen incurra en costes significativos de preparación, podremos valorar un reembolso total o parcial, deduciendo en su caso comisiones no recuperables, gastos administrativos o costes de procesamiento.
6. Errores de facturación y cargos duplicados
Si detecta un cargo duplicado, un importe erróneo o una activación no solicitada, debe comunicárnoslo cuanto antes a info@aurisgen.com. Revisaremos la incidencia y, si procede, emitiremos el ajuste o el reembolso correspondiente.
7. Suspensión por incumplimiento
Si una cuenta o servicio se suspende o termina por incumplimiento de contrato, uso abusivo, vulneración de la Política de Uso Aceptable, fraude o riesgo operativo, Aurisgen podrá denegar reembolsos en la medida permitida por la ley y por los términos aplicables.
8. Procedimiento de solicitud
Para solicitar la revisión de un reembolso o cancelación, escríbanos a info@aurisgen.com indicando nombre, empresa si aplica, correo usado en la compra, producto o servicio afectado, fecha aproximada y motivo de la solicitud.
9. Método de devolución
Cuando Aurisgen apruebe un reembolso, normalmente se intentará devolver por el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo que la normativa aplicable, el procesador de pago o circunstancias técnicas exijan otro medio razonable.
10. Tiempo de tramitación
El tiempo de tramitación puede variar según la pasarela de pago, la revisión interna y el método utilizado por su entidad financiera. La aprobación del reembolso no implica disponibilidad instantánea de los fondos.
11. Derechos no renunciables
Si una norma imperativa le reconoce derechos de desistimiento, cancelación o reembolso que no puedan excluirse válidamente, Aurisgen aplicará esta política de forma compatible con dichos derechos.